Não confundir com marketing multinível, também conhecido como marketing de indicação.
O marketing de indicação é um método de promoção de produtos ou serviços para novos clientes por meio de indicações, geralmente boca a boca. Essas indicações costumam acontecer espontaneamente, mas as empresas podem influenciá-las por meio de estratégias adequadas.
Visão geral
O marketing de indicação é um processo para incentivar e aumentar significativamente as indicações por meio do boca a boca, talvez a estratégia de marketing mais antiga e confiável. Isso pode ser alcançado incentivando e recompensando clientes e uma ampla variedade de outros contatos a recomendarem produtos e serviços de marcas B2C e B2B, tanto online quanto offline.
O marketing de indicação online é a abordagem baseada na internet, ou Software como Serviço (SaaS), do marketing de indicação tradicional. Ao rastrear o comportamento do cliente online por meio de cookies de navegador e tecnologias semelhantes, o marketing de indicação online pode aumentar o reconhecimento da marca, as indicações e, consequentemente, a receita. Muitas plataformas permitem que as organizações visualizem o retorno sobre o investimento (ROI) do seu marketing de indicação e otimizem suas campanhas para melhorar os resultados. Muitos dos sistemas mais recentes oferecem aos usuários a mesma experiência, seja em um computador ou dispositivo móvel. Os profissionais de marketing de indicação offline às vezes usam cartões de visita rastreáveis. Os cartões de visita rastreáveis geralmente contêm códigos QR que os direcionam para conteúdo online à venda, além de fornecer uma maneira de rastrear a venda até a pessoa cujo cartão foi escaneado.
O marketing de indicação online concentra-se nas interações entre clientes. A internet é um canal comum para o marketing baseado em indicações. Ela oferece inúmeras oportunidades para os clientes compartilharem suas opiniões, produtos favoritos e experiências, incluindo o próprio site da empresa e por meio de mídias sociais como LinkedIn, Facebook, Twitter e Google+. Os profissionais de marketing podem incentivar os parceiros de indicação fornecendo mensagens pré-escritas. Os defensores da marca podem compartilhar links personalizados, incluindo códigos de indicação exclusivos e informações sobre anúncios, com seus familiares e amigos, por e-mail, blogs e mensagens instantâneas. A empresa pode recompensar os defensores da marca quando seus familiares e amigos comprarem através do link.
Essas mesmas tecnologias também ajudam as empresas a configurar um sistema que integra indicações ao plano de marketing. Ao rastrear o tráfego de usuários, as empresas podem oferecer indicações a outros clientes online.
Benefícios dos programas de encaminhamento
Um estudo conduzido pela Universidade Goethe de Frankfurt e pela Universidade da Pensilvânia, sobre programas de indicação e valor para o cliente, que acompanhou o programa de indicação de clientes de um banco alemão que pagava 25 euros aos clientes por cada novo cliente indicado, foi divulgado em julho de 2010. Segundo o professor Van den Bulte, este é o primeiro estudo publicado sobre a avaliação financeira de programas de indicação de clientes. O estudo constatou que os clientes indicados eram mais lucrativos e mais fiéis do que os clientes comuns. Os clientes indicados apresentaram uma margem de contribuição maior, uma taxa de retenção mais alta e foram mais valiosos tanto a curto quanto a longo prazo.
Sobre se os programas de indicação de clientes valem o investimento, o estudo afirma que registra "uma diferença de valor positiva, tanto a curto quanto a longo prazo, entre os clientes adquiridos por meio de um programa de indicação e outros clientes. É importante ressaltar que essa diferença de valor é maior do que a taxa de indicação. Portanto, os programas de indicação podem, de fato, compensar. "
Existem dois tipos de recompensas oferecidas por programas de indicação.
Em uma das opções, os clientes atuais recebem um incentivo. As recompensas por indicações podem ser de diferentes tipos, como dinheiro, prêmios, descontos, vouchers de compras ou pontos resgatáveis. Por exemplo, as operadoras de telefonia móvel oferecem ao cliente que indica um novo cliente uma recompensa única e adicionam descontos a longo prazo, dependendo do seu consumo individual. As operadoras também oferecem tarifas mais baixas para interações entre clientes do que para interações com não clientes .
O segundo programa é aquele em que os indicadores se beneficiam dos clientes existentes, obtendo maior visibilidade ou reconhecimento como especialistas, ou recebendo tratamento diferenciado, especialmente se os clientes se tornarem parceiros da empresa.
Vantagens
Clientes que chegam por indicação são mais bem selecionados. É provável que os clientes indicados interajam com pessoas semelhantes a eles.
Os clientes atuais conhecem o propósito do marketing e entendem a necessidade dos clientes em potencial. Os indicadores podem avaliar a compatibilidade entre ambos, e os clientes bem alinhados podem ajudar a empresa a gerar mais lucros a um custo menor .
O valor e a contribuição dos clientes adquiridos por meio de campanhas de indicação são maiores do que os dos clientes que não foram indicados .
Programas de indicação são um bom método para definir a satisfação do consumidor. Se relativamente poucos consumidores estiverem dispostos a indicar amigos e familiares, a satisfação do cliente da empresa pode ser baixa .
Programas de indicação ajudam a empresa a estabelecer relações de longo prazo com os clientes. A empresa pode alinhar as motivações com as expectativas do consumidor e aumentar a eficácia dos programas de marketing. Os programas de recompensa por indicação também podem ser considerados uma ferramenta para fidelizar os clientes atuais.
Fonte da informação:Wikipédia